Si sientes que has sido víctima de una entidad financiera en el Perú, puedes realizar la denuncia a través del Portal web del Indecopi.
Para hacerlo, debes ingresar al sitio web del Indecopi y seguir los siguientes pasos:
1. Ingresa a la página web del Indecopi.
2. En la parte superior de la página, haz clic en el menú «Defensa del Consumidor».
3. En el menú desplegable, haz clic en «Denuncias».
4. En la nueva página, selecciona «Denunciar en línea».
5. Llenar el formulario de denuncia con los datos solicitados.
6. Adjunta los documentos que respalden tu denuncia.
7. Haz clic en «Enviar».
Una vez que hayas enviado la denuncia, recibirás un número de caso, que podrás usar para seguir el estado de tu denuncia en el Portal web del Indecopi.
También puedes presentar tu denuncia en persona en cualquiera de las Oficinas de Atención al Consumidor del Indecopi, ubicadas en todo el país.
Para más información, puedes consultar el Manual de Usuario del Portal web del Indecopi, o bien ponerte en contacto con la Oficina de Atención al Consumidor más cercana a tu domicilio.
¿Dónde puedo denunciar a una entidad financiera?
¿Dónde puedo denunciar a una entidad financiera?
En el caso de que sea usted víctima de una entidad financiera, puede ponerse en contacto con la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) o con la Asociación Española de Banca (AEB).
La CECA tiene un formulario de contacto en su página web, donde podrá explicar su problema y adjuntar toda la documentación necesaria. Una vez recibida su denuncia, se pondrá en contacto con usted para informarle de las medidas que se van a adoptar.
Por su parte, la AEB dispone de un formulario de consultas y reclamaciones en el que se puede exponer el problema de forma detallada. También puede ponerse en contacto con la AEB por teléfono, en el número 91 363 54 13, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
¿Qué puedo denunciar ante la SBS?
La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SBS) es el organismo regulador del sistema financiero peruano. Entre sus funciones se encuentra la de velar por el buen funcionamiento de las instituciones del sistema y proteger los intereses de los usuarios de servicios financieros.
La SBS puede intervenir ante cualquier infracción a la legislación que rige el sistema financiero, de oficio o a solicitud de parte. Así, si usted considera que ha sido víctima de una practica indebida por parte de una entidad del sistema financiero, puede denunciarlo a la SBS.
Para hacer su denuncia, la SBS cuenta con una página web específica, donde deberá registrarse y seguir los pasos indicados. También puede presentar su denuncia a través del Centro de Atención al Usuario de la SBS llamando al número gratuito 0800-1-0-0-0-0, o acudiendo personalmente a la oficina más cercana.
La SBS atenderá su denuncia de manera confidencial, y si procede, tomará las medidas necesarias para hacer valer sus derechos.
¿Cuándo acudir ante el Defensor del cliente financiero?
El Defensor del Cliente Financiero es una institución creada para proteger los derechos de los consumidores de servicios financieros. Su función es la de mediar y resolver conflictos entre consumidores y empresas del sector financiero.
Si usted es cliente de alguna empresa del sector financiero y tiene algún problema o reclamo, puede acudir al Defensor del Cliente Financiero para que le ayude a resolverlo. Para poder hacer uso de este servicio, usted debe ser mayor de edad y residir en España.
Si usted tiene algún problema o reclamo con su banco, compañía de seguros, agencia de viajes o cualquier otra empresa del sector financiero, puede ponerse en contacto con el Defensor del Cliente Financiero para que le ayude a resolver el problema.
Para ponerse en contacto con el Defensor del Cliente Financiero, puede hacerlo por teléfono, correo electrónico o a través de su página web. También puede acudir a su oficina en Madrid o Barcelona.
Teléfono: 901 123 456 Correo electrónico: [email protected] Página web: www.defensorclientefinanciero.es
En general, para denunciar a una entidad financiera en Perú, el usuario debe acudir a la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Pensiones (SBS), que es el organismo regulador y supervisor de estas instituciones en el país. Las denuncias pueden realizarse de forma presencial, vía web o telefónica.
En la página web de la SBS, el usuario puede acceder a la dirección electrónica de la institución a la que quiere hacer la denuncia, así como a un formulario en el que debe proporcionar sus datos personales y los detalles de la denuncia. Una vez enviado el formulario, la SBS se pondrá en contacto con el usuario para darle seguimiento a la denuncia.
Las denuncias también pueden hacerse de forma presencial en las oficinas de la SBS, ubicadas en Lima y provincias, o a través del Call Center de esta institución, al número gratuito 0800-10-3030. En ambos casos, se debe llenar un formulario con los datos personales y los detalles de la denuncia.