Modelo de Solicitud de Reclamo A Telefonica para ser usado y personalizado en WORD y PDF
Estimado equipo de atención al cliente de Telefónica,
Me dirijo a ustedes, a través de la presente carta, con el fin de expresar mi profunda insatisfacción y solicitar un reclamo debido a los problemas que he experimentado con los servicios proporcionados por su compañía.
Mi nombre es [Nombre completo] y soy cliente de Telefónica desde [Fecha de inicio del contrato]. Desde el inicio de mi contrato, he enfrentado diversas dificultades que han afectado mi experiencia como usuario. A continuación, describiré detalladamente cada una de ellas.
En primer lugar, me he encontrado con interrupciones frecuentes en el servicio de internet. Aunque contrato y pago por un servicio de alta velocidad y sin interrupciones, constantemente me encuentro con cortes repentinos en el acceso a internet. Esto ha afectado mi trabajo y mi capacidad para llevar a cabo actividades cotidianas que requieren una conexión estable.
Además, el servicio de atención al cliente ha sido extremadamente deficiente. Cada vez que he intentado contactar con un representante de su empresa para resolver los problemas mencionados anteriormente, he enfrentado largas esperas en la línea telefónica y poca respuesta o solución a mis problemas. Esto me ha dejado una sensación de frustración y descontento por la falta de consideración hacia los clientes.
Otro aspecto que me ha decepcionado es la falta de transparencia en los contratos y tarifas. En varias ocasiones, he recibido facturas con cargos adicionales y conceptos que no fueron previamente acordados. Esto ha generado una falta de confianza en su empresa y en la veracidad de la información que recibimos como clientes.
En vista de lo expuesto, solicito de manera enfática que se tomen las medidas necesarias para resolver estos problemas de manera inmediata. Espero que se realicen las reparaciones necesarias para garantizar un servicio de internet sin interrupciones y se mejore el tiempo de respuesta y la eficiencia del servicio de atención al cliente. Además, solicito una revisión detallada de mis facturas para asegurarme de que no se realizan cobros indebidos.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable de [especificar días o semanas], me veré en la obligación de evaluar otras opciones de servicio y considerar tomar acciones adicionales para proteger mis derechos como consumidor.
Agradezco su atención y espero una pronta respuesta para resolver estos problemas. Confío en que Telefónica se preocupa por la satisfacción de sus clientes y tomará las medidas necesarias para garantizar un servicio de calidad y una comunicación efectiva.
Atentamente,
[Tu nombre completo]- Telefónica debe asegurarse de que sus clientes tengan acceso a internet sin interrupciones y resolver cualquier problema de manera inmediata.
- El servicio de atención al cliente debe ser mejorado para reducir el tiempo de espera y aumentar la eficiencia de las respuestas.
- Las facturas deben ser claras y transparentes, evitando cobros adicionales no previamente acordados.
- Si no hay una respuesta satisfactoria, se considerarán otras opciones de servicio y acciones legales para proteger los derechos del consumidor.
Plantilla Modelo de Solicitud de Reclamo A Telefonica para ser usado y personalizado en formato WORD y PDF