Modelo de Solicitud de Reclamo A Movistar para ser usado y personalizado en WORD y PDF
Solicitud de Reclamo a Movistar
Estimado equipo de atención al cliente de Movistar,
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo respecto a los servicios brindados por Movistar. Soy cliente de la compañía desde hace varios años y, a pesar de haber disfrutado de su servicio en el pasado, últimamente he tenido varios problemas que me han llevado a tomar la decisión de presentar este reclamo.
En primer lugar, me gustaría señalar los constantes problemas de conexión que he estado experimentando con mi servicio de internet. La velocidad de navegación ha disminuido considerablemente, dificultando la realización de tareas básicas y el acceso a contenido en línea. Además, he notado interrupciones frecuentes en el servicio, lo cual resulta sumamente frustrante y afecta mi productividad en el trabajo.
Adicionalmente, quiero destacar los inconvenientes que he enfrentado con la señal de televisión por cable. Los canales se encuentran con distorsiones y en muchas ocasiones la imagen se congela, lo que genera una mala experiencia para disfrutar de mis programas favoritos. Asimismo, el servicio de atención técnica no ha sido lo suficientemente eficiente para resolver estos problemas a pesar de haber realizado diversos reportes.
Asimismo, me gustaría mencionar el trato recibido por parte del personal de servicio al cliente durante mis llamadas para resolver estas situaciones. En varias ocasiones, he sido transferido de un departamento a otro sin obtener una solución adecuada a mi problema. En múltiples ocasiones, mis llamadas han sido interrumpidas o incluso dejadas en espera por un tiempo excesivo, lo que denota una falta de respeto hacia el cliente y una falta de entrenamiento y preparación por parte de los representantes de atención al cliente.
En vista de los problemas mencionados, solicito formalmente a Movistar que tome las acciones necesarias para solucionar los inconvenientes que he tenido con los servicios de internet y televisión por cable. Espero una respuesta pronta y satisfactoria a mi reclamo, así como una mejora en la calidad del servicio y la atención al cliente.
En caso de no recibir una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré en la necesidad de considerar otras opciones para satisfacer mis necesidades de comunicación y entretenimiento. Me gustaría evitar llegar a ese extremo, por lo que confío en la pronta resolución de este reclamo.
Agradezco de antemano su atención y espero que se tomen las medidas necesarias para resolver estos problemas. Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Cordialmente,
[Nombre]
[Dirección]
[Teléfono]
[Email]
[Fecha]
- En primer lugar, detallamos los problemas de conexión a internet que se han experimentado con el servicio de Movistar.
- A continuación, mencionamos las dificultades y fallas en la señal de televisión por cable.
- Luego, destacamos el trato recibido por parte del personal de servicio al cliente durante las llamadas para resolver los problemas.
- Posteriormente, solicitamos formalmente a Movistar que tome acciones para solucionar los inconvenientes.
- Finalmente, expresamos nuestra intención de buscar otras opciones en caso de no recibir una respuesta adecuada y agradecemos su atención.
Plantilla Modelo de Solicitud de Reclamo A Movistar para ser usado y personalizado en formato WORD y PDF