Modelo de Solicitud de Reclamo A Enosa para ser usado y personalizado en WORD y PDF
Estimado equipo de atención al cliente de ENOSA,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo referente a un problema que he experimentado con el servicio de suministro eléctrico en mi domicilio. A través de esta solicitud, espero que puedan investigar y resolver esta situación lo más pronto posible.
El motivo de mi reclamo se basa en la interrupción frecuente del suministro eléctrico en mi hogar durante los últimos meses. Estas interrupciones han causado trastornos significativos en mi vida diaria, afectando mi capacidad para llevar a cabo actividades esenciales como preparar alimentos, trabajar desde casa y mantener equipos electrodomésticos en funcionamiento para el cuidado de mi familia.
A pesar de mis intentos por solucionar este problema llamando al servicio de atención al cliente y presentando quejas directamente a sus técnicos de campo cuando han visitado mi domicilio, las interrupciones continúan ocurriendo con regularidad. Esta situación es especialmente preocupante, ya que he cumplido con el pago puntual de mis facturas y no he realizado modificaciones en la instalación eléctrica interna de mi hogar que pudieran justificar estos inconvenientes.
Como consumidor, tengo derecho a recibir un servicio de calidad y confiabilidad. Entiendo que pueden haber circunstancias fuera del control de ENOSA, como eventos naturales o mantenimientos programados, que pueden resultar en interrupciones temporales. Sin embargo, las interrupciones frecuentes y prolongadas que estoy experimentando claramente indican un problema más profundo en el suministro eléctrico.
Por lo tanto, solicito que su equipo realice una evaluación exhaustiva de la infraestructura eléctrica en mi área y tome las medidas necesarias para resolver este problema permanentemente. También le pido que me mantengan informado sobre las acciones que se tomarán para evitar futuras interrupciones y garantizar un suministro eléctrico confiable.
Además, considero que es justo recibir una compensación por los inconvenientes y daños causados por las interrupciones del servicio. Estos daños incluyen pérdida de alimentos perecederos debido a la falta de refrigeración, la necesidad de reemplazar equipos dañados por fluctuaciones de voltaje y la pérdida de ingresos debido a la imposibilidad de trabajar de manera eficiente desde casa.
Por último, solicito que se comuniquen conmigo a la brevedad para confirmar la recepción de mi reclamo y proporcionar una fecha estimada en la que se espera que este problema quede resuelto. Espero que ENOSA tome este asunto con seriedad y actúe de manera oportuna para resolverlo.
Agradezco su atención a este asunto y confío en que tomarán las medidas necesarias para resolver mi reclamo. Espero que podamos llegar a una solución satisfactoria y restablecer un servicio eléctrico confiable en mi hogar.
Atentamente,
[Nombre] [Dirección] [Número de contacto]
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