Modelo de Solicitud de Queja para ser usado y personalizado en WORD y PDF
Estimado [nombre o departamento adecuado]:
Espero que este mensaje encuentre a ustedes bien. Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una solicitud formal de queja con respecto a un problema que he experimentado recientemente.
Antes que nada, permítanme compartirles los detalles sobre el incidente en cuestión. El [fecha] en [lugar], me dirigí a su establecimiento/servicio con la intención de [razón o propósito de la visita]. Sin embargo, me decepcionó enormemente la calidad y el trato recibido durante mi experiencia.
En primer lugar, quiero resaltar que el servicio al cliente fue extremadamente deficiente. El personal parecía desinteresado y poco dispuesto a ayudar. Además, la espera para recibir asistencia fue excesivamente larga, lo que generó una gran incomodidad.
Otro aspecto preocupante fue la falta de higiene y limpieza en el lugar. El estado de las instalaciones y los productos disponibles dejaba mucho que desear. Esta situación no solo es inaceptable, sino que también plantea serias preocupaciones sobre la seguridad y la salud de los clientes.
Además, hubo un problema con [mencionar cualquier otro aspecto negativo del servicio o del establecimiento]. Esto demuestra un claro incumplimiento de los estándares de calidad y profesionalismo que espero de un lugar como el suyo.
Es importante tener en cuenta que mi experiencia negativa no solo ha afectado mi satisfacción como cliente, sino que también socava la percepción general que tengo de su empresa. Como persona que valora la calidad y el servicio al cliente, este incidente ha dejado una impresión duradera y negativa en mí.
En vista de lo expuesto, me gustaría solicitar que se tome acción inmediata para abordar y resolver estos problemas. Espero que se tomen las medidas necesarias para garantizar que situaciones similares no vuelvan a ocurrir en el futuro. Me gustaría recibir una explicación formal sobre lo sucedido y las medidas que se tomarán para remediar la situación.
Además, también considero apropiado recibir una compensación adecuada por los inconvenientes y molestias ocasionados. Esto podría ser en forma de un reembolso parcial o completo, o alguna otra forma aceptable de compensación.
Solicito que se me proporcione una respuesta por escrito a esta queja dentro de un plazo de [indicar un plazo razonable], para que pueda tener una idea clara de cómo se resolverá este problema.
Por último, quiero mencionar que, a pesar de las experiencias negativas descritas anteriormente, todavía tengo la esperanza de que se puedan realizar mejoras para acercarse a los estándares de calidad que espero como cliente. Sin embargo, esto requerirá un compromiso serio y un cambio real en la forma en que se hacen las cosas.
Espero su pronta respuesta y confío en que esta queja será manejada de manera adecuada y efectiva. Agradezco su atención y su disposición para resolver este problema de manera satisfactoria.
Atentamente,
[Su nombre completo]
Plantilla Modelo de Solicitud de Queja para ser usado y personalizado en formato WORD y PDF