Modelo de Carta de Respuesta A Reclamo para ser usado y personalizado en PDF / WORD
Estimado/a [nombre del reclamante],
Le agradezco por haber contactado a nuestra empresa para expresar su reclamo. Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia, y nos tomamos sus inquietudes muy en serio.
En primer lugar, quisiera disculparme por cualquier inconveniente o malentendido que haya surgido en relación a nuestro producto / servicio. Su experiencia negativa no refleja nuestros estándares de calidad y atención al cliente, y estamos comprometidos a rectificar la situación de manera oportuna.
Después de haber revisado detenidamente su reclamo, me gustaría abordar cada uno de los puntos que ha mencionado:
- [Descripción del reclamo]
Entendemos que ha experimentado [problema especificado]. Lamentamos profundamente las molestias causadas y estamos investigando a fondo el incidente para determinar la causa raíz y tomar las medidas necesarias para prevenir que vuelva a suceder en el futuro.
- [Detalles adicionales del reclamo]
Tomamos muy en serio su preocupación acerca de [problema adicional]. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en su caso y estará en contacto con usted a la brevedad posible para brindarle una solución satisfactoria y resolver cualquier duda que pueda tener.
- [Acción tomada]
Ya hemos puesto en marcha las siguientes medidas para abordar su reclamo de manera eficiente:
- [Detalles de la acción tomada]
- [Compensación]
Valoramos su lealtad como cliente y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya experimentado. Como gesto de buena voluntad, hemos decidido ofrecerle [tipo de compensación], la cual incluye [detalles de la compensación] como muestra de nuestro compromiso para enmendar la situación y recuperar su confianza.
Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier molestia que esta situación haya causado. Nos esforzamos constantemente para mejorar nuestros servicios y garantizar que nuestros clientes reciban la mejor experiencia posible.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Estaremos encantados de asistirle en lo que sea necesario. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
[Tu nombre] [Tu cargo] [Nombre de la empresa] [Información de contacto]
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