Modelo de Carta de Respuesta A Indecopi para ser usado y personalizado en WORD / PDF
Estimado(a) [Nombre del remitente]:
A través de la presente, me dirijo a usted en respuesta a su comunicación enviada a nuestra entidad, [Nombre de la empresa/organización], en la que usted expone su inconformidad respecto a [motivo de la queja/denuncia].
En primer lugar, nos gustaría señalar que valoramos y tomamos en cuenta la opinión y preocupación de nuestros clientes, ya que nos esforzamos por ofrecer productos/servicios de calidad y satisfacer sus necesidades. Por lo tanto, agradecemos que nos haya brindado la oportunidad de conocer su perspectiva sobre este asunto.
Ante su reclamación/denuncia, hemos procedido a realizar una investigación interna para esclarecer los hechos y analizar las pruebas y evidencias presentadas. Nuestro objetivo principal es resolver cualquier incidencia de manera satisfactoria para ambas partes.
Después de realizar un exhaustivo análisis de su caso y teniendo en cuenta todos los aspectos relevantes del mismo, hemos llegado a las siguientes conclusiones:
- [Detalle de la conclusión 1]
- [Detalle de la conclusión 2]
- [Detalle de la conclusión 3]
A su vez, nos gustaría ofrecerle las siguientes soluciones y alternativas para resolver su inconveniente:
- [Propuesta de solución 1]
- [Propuesta de solución 2]
- [Propuesta de solución 3]
Estas propuestas están diseñadas para brindarle una satisfacción total y resolver cualquier problema que haya surgido de nuestra parte. Esperamos que las mismas sean de su agrado y consideración.
Asimismo, deseamos resaltar nuestro compromiso con la calidad y objetividad en la atención al cliente. Si considera que nuestras conclusiones y propuestas no se ajustan a sus expectativas, le invitamos a mantener el diálogo abierto y a presentarnos cualquier nueva información o elemento que pueda ayudarnos a reevaluar su caso.
Recuerde que estamos comprometidos con la transparencia y la mejora continua, y estamos dispuestos a escuchar su voz para brindarle una solución justa y satisfactoria.
Le agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de sus comentarios o cualquier otra información que desee agregar a este asunto. Su satisfacción y confianza son nuestro mayor interés.
Atentamente,
[Nombre del representante/legal/autoridad] [Cargo del representante/legal/autoridad] [Nombre de la empresa/organización]
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