Modelo de Carta de Disculpa Por Incumplimiento para ser usado y personalizado en WORD / PDF
Estimado [Nombre del destinatario],
Es con profundo pesar que me dirijo a usted para ofrecer mis más sinceras disculpas por el incumplimiento de nuestras obligaciones pactadas en relación a [detalles del incumplimiento]. Reconozco que nuestra falta de cumplimiento ha causado inconvenientes y posibles perjuicios a su persona o compañía, y quiero asegurarle que estamos tomando todas las medidas necesarias para remediar la situación y evitar que se repita en el futuro.
Como responsable de [nombre de la empresa/organización], asumo total responsabilidad por este incumplimiento y entiendo las consecuencias negativas que ha tenido sobre usted. Permítame explicarle brevemente las circunstancias que llevaron a esta situación y las medidas que estamos tomando para remediarla.
En primer lugar, reconocemos que nuestra falta de cumplimiento fue el resultado de una combinación de factores incluyendo [mencionar los factores que contribuyeron al incumplimiento]. Este conjunto de circunstancias excepcionales, aunque no justifica nuestras acciones, nos ha hecho conscientes de nuestros errores y nos ha impulsado a tomar medidas correctivas inmediatas y preventivas.
Estamos comprometidos a solucionar el problema de manera rápida y eficiente, para minimizar el impacto negativo que ha tenido sobre usted. A continuación, le detallo las medidas que estamos tomando para remediar nuestra falta de cumplimiento:
- Identificación de las causas raíz: Estamos llevando a cabo una investigación interna exhaustiva para identificar las razones precisas que llevaron al incumplimiento. Este análisis nos permitirá implementar medidas preventivas más eficaces para evitar futuros incumplimientos.
- Revisión de procesos: Estamos revisando y mejorando nuestros procesos internos para asegurarnos de que todas las obligaciones y compromisos sean cumplidos debidamente y a tiempo.
- Comunicación y transparencia: Nos comprometemos a mantener una comunicación abierta y transparente con usted, manteniéndolo informado de los avances que vamos realizando para resolver la situación y evitando cualquier falta de comunicación adicional.
- Compensación: En reconocimiento a los inconvenientes causados, le ofrecemos [detalles de la compensación o acciones que estamos tomando para remediar la situación, por ejemplo: descuentos adicionales, reembolsos, servicios o productos gratuitos, etc.] como forma de mostrar nuestro compromiso con su satisfacción y recompensarle por las molestias ocasionadas.
Quiero asegurarle que hemos aprendido de esta experiencia y que hemos tomado medidas contundentes para que situaciones similares no vuelvan a ocurrir en el futuro. Nuestro objetivo primordial es su completa satisfacción y mantener una relación comercial sólida y confiable.
En conclusión, lamento profundamente el incumplimiento de nuestras obligaciones y quiero reiterarle nuestro compromiso absoluto para remediar la situación y asegurarle que trabajaremos arduamente para recuperar su confianza en nosotros. Esperamos que pueda aceptar nuestras disculpas y que, a pesar de este incidente, podamos mantener una relación constructiva en el futuro.
Agradezco sinceramente su comprensión y paciencia en este asunto. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse directamente conmigo al [número de teléfono] o por correo electrónico a [dirección de correo electrónico].
Atentamente,
[Su nombre]
[Su cargo en la empresa]
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