Modelo de Carta de Devolucion para ser usado y personalizado en PDF / WORD
Estimado [Nombre del destinatario],
En primer lugar, nos gustaría agradecerle por su reciente compra en nuestra tienda. Valoramos su apoyo y confianza en nuestros productos.
Lamentablemente, hemos detectado un problema con el artículo que adquirió. Estamos trabajando diligentemente para garantizar la calidad de nuestros productos y servicios, por lo que nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto pueda haberle causado.
Entendemos que es importante para usted contar con un producto en perfectas condiciones y queremos asegurarnos de que obtenga lo que se merece. Por lo tanto, hemos implementado un proceso de devolución sencillo y eficiente para facilitarle la devolución del artículo defectuoso.
Le pedimos amablemente que siga los siguientes pasos para realizar la devolución:
- Empaque el artículo en su embalaje original o en uno similar para asegurar su protección durante el transporte.
- Adjunte una copia de la factura de compra y cualquier otra documentación relevante que pueda facilitar el proceso de devolución.
- Visite nuestro sitio web y diríjase a nuestra página de devoluciones.
- Rellene el formulario de devolución en línea proporcionando los detalles necesarios, como su información personal, el motivo de la devolución y cualquier comentario adicional que considere relevante.
- Una vez completado el formulario, imprimirá una etiqueta de devolución prepagada que deberá pegar en el paquete.
- Finalmente, le recomendamos que haga un seguimiento del paquete devuelto para asegurarse de que llegue a nuestras instalaciones de manera eficiente.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección exhaustiva para determinar el motivo exacto del defecto. A partir de entonces, le informaremos sobre las opciones de reemplazo, reparación o reembolso, según su preferencia.
Por favor, tenga en cuenta que nuestro objetivo es resolver esta situación de la manera más rápida y justa posible, por lo que le pedimos su paciencia y comprensión durante este proceso.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Agradecemos nuevamente su comprensión y paciencia en esta cuestión y esperamos poder resolverla satisfactoriamente para usted. Valoramos su satisfacción como cliente y trabajaremos arduamente para recuperar su confianza en nuestros productos.
Atentamente,
[Tu nombre] [Nombre de la empresa]
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