Modelo de Carta de Queja A Essalud para ser usado y personalizado en WORD / PDF
Estimado/a [Nombre del destinatario],
Espero que esta carta le encuentre bien. Me dirijo a usted como un afiliado/a a Essalud para expresar mi profunda insatisfacción con los servicios que he recibido recientemente. A pesar de ser consciente de los desafíos que enfrenta Essalud, considero necesario plantear mis preocupaciones y espero que se tomen las medidas adecuadas para resolver estos problemas.
En primer lugar, me gustaría mencionar las dificultades que he enfrentado al intentar obtener una cita médica. La falta de disponibilidad de citas a corto plazo ha sido un obstáculo considerable en mi proceso de búsqueda de atención médica oportuna. He tenido que esperar semanas, e incluso meses, para obtener una cita con un especialista, lo cual es inaceptable considerando la necesidad urgente de atención médica en algunos casos.
Además, durante mis visitas al centro de Essalud, he notado una falta de eficiencia en el proceso de registro y atención. Los tiempos de espera extremadamente largos han resultado en una pérdida considerable de tiempo y productividad. Es decepcionante ver cómo, a pesar de tener numeroso personal, la atención no fluye de manera fluida, y los pacientes terminamos esperando durante horas solo para una consulta breve.
Otra preocupación que quisiera destacar es la falta de atención y amabilidad en el trato por parte de algunos profesionales de la salud en sus centros. Me he sentido ignorado/a y no he recibido el nivel de atención que esperaría de un servicio médico de calidad. Esta falta de empatía y compasión por parte del personal es algo que debería ser abordado y mejorado, ya que afecta la confianza del paciente en el sistema de salud.
Asimismo, me he dado cuenta de que los recursos y equipos médicos en algunos centros de Essalud están obsoletos o en mal estado. Esto puede ocasionar retrasos en el diagnóstico y el tratamiento adecuados, lo cual pone en riesgo la salud de los pacientes. Es crucial que se realicen inversiones para mejorar la infraestructura y actualizar los equipos médicos en todos los centros de Essalud.
Finalmente, me gustaría hacer énfasis en la falta de información clara y accesible sobre los servicios y beneficios a los que los afiliados tenemos derecho. En varias ocasiones, he tenido dificultades para comprender los procedimientos y requisitos necesarios para acceder a determinados servicios. Creo firmemente que Essalud debe brindar información clara y concisa para garantizar que los pacientes estén completamente informados sobre sus derechos y cómo acceder a ellos.
En resumen, insto encarecidamente a Essalud a que tome en consideración estas preocupaciones y tome las medidas adecuadas para mejorar la calidad de sus servicios. Es fundamental que se realicen cambios significativos para garantizar el acceso oportuno y efectivo a la atención médica, mejorar la eficiencia en los procesos de registro y atención, promover una cultura de servicio amable y respetuosa, invertir en infraestructura y equipos médicos modernos y mantener informados a los afiliados sobre sus servicios y beneficios.
Espero una pronta respuesta a mis inquietudes y confío en que Essalud tomará las medidas necesarias para abordar estas preocupaciones. Agradezco su atención y espero que, en el futuro, mis experiencias en los centros de Essalud sean más satisfactorias.
Atentamente,
[Tu nombre]
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