Modelo de Carta de Devolucion De Producto para ser usado y personalizado en WORD / PDF
Estimado [Nombre del cliente],
Esperamos que esta carta le encuentre bien. En primer lugar, queremos agradecerle por su reciente pedido y por haber elegido nuestros productos. Sin embargo, lamentamos informarle que hemos recibido el producto devuelto que nos envió y hemos evaluado cuidadosamente la situación.
Después de revisar el estado del producto, hemos concluido que no cumplía con las expectativas de calidad que nos esforzamos por cumplir. Entendemos lo frustrante que esto puede ser para usted y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.
En virtud de esta situación, y como parte de nuestra política de devoluciones, hemos decidido llevar a cabo un reembolso completo del importe pagado por el producto. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras llevamos a cabo este proceso.
Le informamos que el reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó al realizar su compra. Si realizó el pago con tarjeta de crédito, el reembolso se verá reflejado en su estado de cuenta en un plazo de [insertar cantidad de días] días hábiles. Si realizó el pago a través de transferencia bancaria, le pedimos amablemente que nos proporcione los datos necesarios para realizar la devolución.
Asimismo, le agradecemos que nos haya devuelto el producto en su embalaje original y en el mismo estado en el que lo recibió. Esto nos permitió evaluar adecuadamente la situación y tomar las medidas necesarias para evitar cualquier inconveniente similar en el futuro.
Es importante destacar que valoramos enormemente su opinión y le invitamos a proporcionarnos más información sobre los motivos de su devolución para que podamos mejorar nuestros productos y servicios en el futuro. Agradeceríamos mucho si pudiera tomar unos minutos para compartir su experiencia con nosotros a través de una breve encuesta que le enviaremos por correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier otra inquietud que pueda tener.
Nuevamente, lamentamos cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión en esta situación. Esperamos poder servirle mejor en el futuro y brindarle una experiencia de compra satisfactoria.
Agradecemos su preferencia y le enviamos nuestros mejores deseos.
Atentamente,
[Nombre del remitente] [Cargo del remitente]- Experiencia de compra. El cliente puede evaluar la facilidad de uso del sitio web, la disponibilidad de productos, la información proporcionada sobre el producto, etc.
- Calidad del producto. El cliente puede comentar sobre la calidad del producto, si cumplió con sus expectativas, si hubo algún defecto o motivo de insatisfacción, etc.
- Servicio al cliente. El cliente puede describir su experiencia con el servicio al cliente, si recibió una respuesta rápida y efectiva a sus consultas o reclamaciones, etc.
- Sugerencias de mejora. El cliente puede ofrecer sugerencias o recomendaciones para mejorar tanto los productos como los servicios ofrecidos por la empresa.
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